中国破费者报报道（侯文侠 记者徐文智）2021年，认定陕西省渭南市耽忧破费建树使命的耽忧单元破费者知道度、关注度以及退出度不断提升，破费耽忧破费建树行动载体规范愈发丰硕，树模p陕树使公平公平的西渭耽忧破费市场情景逐渐成熟，耽忧破费建树行动在树模县区引领下已经市县全拆穿困绕，南耽全市耽忧破费建树使命成果斐然。忧破

栩栩如生，费建耽忧破费建树使命有序睁开

2021年3月，命奏中国破费者协会向社会宣告《2020年100个都市破费者知足度测评陈说》，成果渭南市排名第36名，认定位居陕西省第一位。耽忧单元该市破费者知足度指数的破费不断提升，与当地耽忧破费建树使命栩栩如生的树模p陕树使睁开密不可份。

2021年初，西渭渭南市市场监管局统筹耽忧破费建树使命全局，规画全市破费情景高品质睁开，在2017年版《渭南市睁开耽忧破费建树使命实施妄想》根基上，再次印发《渭南市市场监管局对于深入增长耽忧破费建树使命实施妄想》，重新妄想了全市耽忧破费建树使命睁开蓝图，为28个耽忧破费联席团聚制度成员单元提供了新使命凭证，在全市规模内对于耽忧破费建树使命妨碍了再规画再增长再部署。

该局启动耽忧破费树模县区建树使命，判断临渭区、富平县、大荔县等7个县区为先期试点单元，取患了清晰成果；在合阳县、临渭区、富平县等县区运行12315破费歌咏信息公示制度，进一步增长经营者的诚信经营；要求退出建树的耽忧破费树模单元建树健全维权效率站点，整年新建破费维权效率站509个，破费瓜葛息争台3612个。

渭南市市场监管局还拟订了《渭南市线下实体店无理由退货指引（试行）》，宣告了渭南市线下实体店无理由退货建议书，全市12个县（市区）均差距水平睁开了线下实体店无理由退货使命，退出无理由退货实体店830家，退货数目11054件，退货金额650125元。

增强张扬，提升耽忧破费建树知道度以及退出度

自2017年睁开耽忧破费建树行动以来，渭南市市场监管局不断将张扬使命放在首位，先后拟订印发了《渭南市耽忧破费建树行动张扬使命妄想》及相关睁开耽忧破费建树张扬使命的见告文件12份，睁开了全方位平面式的建树张扬行动。

渭南市耽忧破费建树办判断了“诚信渭南耽忧破费”作为全市建树主题，借助国内破费者权柄日、食物清静周、品质月等行动鼎力睁散会集张扬，张扬内容详尽环抱树模企业以及树模行业的果真应承、建树下场以及耽忧破费建树理念、维权法律纪律等，修筑了建树使命的浓郁空气。

渭南市耽忧破费建树办在全市机关睁开了耽忧破费建树知识有奖答题行动；富平县、合阳县等地自主妄想编印了耽忧破费建树使命指南；华阴市在西岳景区制作建树专题张扬动漫，在景区媒体转动播放；华州区接管短信群发的方式发送建树短信18万条；大荔县、澄县睁开耽忧破费建树万人署名行动等。

据统计，睁开耽忧破费建树使命以来，渭南市共举行耽忧破费建树张扬培训2309场（次），受训使命职员以及企业代表46325人次，印制耽忧破费笑颜花、年画、海报、手册等张扬品358万份（册），全市建树行动社会知道度、关注度以及退出度均达88%以上。

健全机制，丰硕耽忧破费建树行动载体

渭南市市场监管局短缺发挥全市破费者权柄呵护使命联席团聚牵头单元熏染，强化组成部份之间破费者歌咏转办调以及机制，建树健全了各级各部份的歌咏收集，美满了后行赔付、首问负责、小额瓜葛快捷处置、绿色通道等长效维权使命机制。同时，尺度歌咏受理调解流程，后退歌咏处置品质，建树了“一条热线、一个平台”的破费者歌咏揭发系统，实现为了与12345快捷照应平台的对于接，实现为了破费歌咏瓜葛快接快处，抵破费者歌咏处置办结情景实施月传递制度，做到每一起歌咏有挂号、有处置、有服从、有回音。

据统计，睁开耽忧破费建树行动来，渭南市已经在大型商场、农贸市场、遨游景区等破费场所建树破费维权效率站1831个，破费维权息争台（点）10620个；在1615个州里、村落、街道、社区设立了破费者歌咏站以及 12315 分割站，维权站点完玉成市全拆穿困绕；158家企业建树了后行赔付制度，75家大中型商超、市场以及企业建树了破费争议快捷处置绿色通道（ODR企业）。

妨碍当初，全市共认定各级耽忧破费树模单元1612家，建树行动单元破费维权收集拆穿困绕率抵达93％以上，破费者歌咏的办结率抵达97%以上，破费者对于歌咏处置的知足率抵达98％以上。

树模引领，耽忧破费建树行动市县全拆穿困绕

渭南市市场监管局凭证“点线面散漫，分类教育，多方联动，配合增长”的耽忧破费建树步骤，不断拓宽建树规模，丰硕建树外在，组成建树协力。建树早期，渭南市耽忧破费建树办以富平县、高新区、经开区等5个县区作为耽忧破费建树试点县区，后行探究后行树模。富平县争先在全省启动耽忧破费建树使命；高新区在汽车行业睁开“诚信经营树抽象，耽忧破费在高新”为主题的应承行动，拟订了全市汽车行业的建树尺度；经开区在全区39个行政村落全副建树了破费者歌咏站，利便村落子破费者歌咏，试点使命取患了清晰的成果。

渭南市耽忧破费建树办先后下发教育县区耽忧破费建树使命文件35份，现场督导138次，哺育出具备当地特色的建树走光，实现为了“建树行动市县全拆穿困绕，地域建树个个有特色”。合阳县以破费歌咏公示、街区（园区）景区建树为主要抓手睁开耽忧破费树模县建树行动，蒲城县实施场长制干部包联制度，负责全县33家场长制企业的耽忧破费建树哺育帮扶使命，华阴市与华州区拟订景区建树尺度，着力打造全市致使全省耽忧破费景区。

渭南市各级耽忧破费建树办与破费者权柄呵护联席团聚成员单元建树了常态化分割制度，增强歌咏信息同享；强化部份散漫法律，与公安、农业、文旅、商务、网信、邮政、银保监、海关等部份散漫睁开相关专项市场整治。富平县、大荔县、合阳县等地建树办散漫各成员单元自动推选报告各自行业内的耽忧破费单元（街区、景区）达286个。

2022年，渭南市市场监管局将以“国夷易近公共是否真正耽忧破费知足破费”作为掂量以及评估耽忧破费建树使命成果的根基尺度，踔厉高昂，笃行不怠，自动增长全市耽忧破费建树使命再上新台阶、取患上新造诣。

(责任编辑：休闲)